【DX成功事例】ウォルマートが実践する顧客起点。究極のパーソナライズ戦略とは？

買い物の価値は「届けてもらうこと」だけだと思っていませんか？ 顧客の本当のニーズを捉え、他社が真似できない仕組みをつくるヒントは、顧客の日常の中にあります。

この動画で分かること

• 米ウォルマートの「InHome」とはどんなサービスか（留守中の自宅の冷蔵庫に、直接食材を補充する）
• 「顧客の日常」を、企業と顧客の強力な接点に変える考え方
• その接点が、なぜ他社との差別化につながるのか

講師

岩井 琢磨
株式会社顧客時間 代表取締役・熊本県立大学 教授